Planejamento Estratégico - U4S3 - Atividade Diagnóstica

1 - O balanced scorecard é um sistema de métrica que se baseia em perspectivas financeiras e operacionais.

Assinale a opção que representa uma característica do modelo BSC:

Escolha uma:

a. É uma evolução dos indicadores de desempenho antagônicos tradicionais.

b. Os indicadores de desempenho enfocam resultados de curto, médio e longo prazos. 

c. Permite o alinhamento tático da organização nos níveis operacionais.

d. A missão e as táticas são desdobradas em objetivos e medidas de desempenho etéreo.

e. Utiliza de forma não integrada os indicadores financeiros e operacionais.

2 - O BSC contempla um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e operacionais de forma integrada que permite desdobrar a estratégia em quatro perspectivas.

Com base no contexto exposto acima, avalie as afirmações a seguir sobre as perspectivas do BSC.

i. A perspectiva dos clientes está associada aos objetivos estratégicos que agregam valor para os acionistas.

ii. A perspectiva dos processos internos está relacionada às atividades que, combinadas, são capazes de gerar o valor proposto aos clientes e acionistas.

iii. A perspectiva do aprendizado e crescimento está associada à capacidade da organização de melhorar continuamente.

É CORRETO o que se afirma em:

Escolha uma:

a. I, apenas.

b. I, II e III.

c. II e III, apenas. 

d. I e II, apenas.

e. III, apenas.

3 - A cada uma das quatro perspectivas podem ser associadas determinadas medidas de desempenho.

Assinale a opção que representa uma medida de desempenho da perspectiva financeira:

Escolha uma:

a. Rentabilidade dos clientes, isto é, a relação dos investimentos realizados para os clientes que efetivamente utilizam os serviços da empresa com frequência.

b. Crescimento e composição da receita, que se pode obter por meio da ampliação da oferta de produtos e serviços. 

c. Os atributos ou características do produto ou serviço.

d. A imagem e a reputação, isto é, os valores intangíveis que atraem um cliente à organização.

e. Retenção de clientes, focalizando aqueles que efetuaram novas compras.